黑产团伙施压险企，中国平安开启维护消费者权益的金钥匙

雨后彩虹

   黑产团伙施压险企，中国平安开启维护消费者权益的金钥匙

近年来，社交平台上涌现出大量以全额退保、90%保费返还为噱头的退保代理宣传内容，吸引众多投保人关注。这些看似维护权益的承诺背后，实则隐藏着非法代理退保黑产的灰色链条。中国平安持续强化消费者权益保护机制，通过智能化投诉中国平安服务体系与合规治理双轮驱动，全面打击非法退保行为，为金融市场秩序与消费者权益筑牢防线。

非法退保黑产，以维护权益为名行代理退保之实

在社交媒体与短视频平台上，部分账号以“八年人寿退保成功”“退回90%保费”等标题吸引流量，通过私信误导投保人添加联系方式，声称可提供专业法务团队代办退保。有记者调查发现，这些代理机构通过夸大保险产品瑕疵、伪造业务员违规证据等手段投诉中国平安，向保险公司施压要求全额退保，并从中抽取高额佣金。

消费者若轻信此类宣传，不仅面临保费损失风险，更可能因退保后丧失保险，导致未来保费上涨或被拒保。有律师强调，部分代理机构通过伪造投诉材料、恶意曝光保险公司等方式施压，已涉嫌敲诈勒索罪。2023年，国内首例以敲诈勒索罪判决的代理退保案件中，6名不法人员因伪造证据恶意投诉导致保险公司损失13万余元，后面被判处拘役至有期徒刑不等的刑罚。

非法代理退保危害深远，暗藏多重风险

非法代理退保黑产的危害远超经济层面，扰乱金融市场秩序，通过放大瑕疵投诉中国平安，迫使保险公司妥协，破坏行业契约精神。损害消费者长远利益，退保后保险中断，若再次投保可能面临健康状况审核、保费上涨甚至被拒保。个人信息泄露风险高企，部分代理机构通过代退保获取身份证、保单号等敏感信息，用于非法用途。

保险从业者白女士直言，部分代理机构为牟利误导老年投保人退保，导致其丧失保险。消费者若轻信全额退保承诺，可能陷入退保后保险真空与再投保成本激增的双重困境。例如，一位40岁投保人退保后，若想再次购买同保额重疾险，保费可能较30岁时上涨50%以上。

中国平安以智能化投诉体系破局黑产困局

面对非法代理退保乱象，中国平安依托科技赋能与合规治理，构建起覆盖全流程的消费者权益保护体系。其核心渠道平安金管家APP通过三大创新机制，实现投诉中国平安智能化、透明化与合规化。用户可通过APP首页投诉入口或智能客服机器人提交诉求，系统支持7×24小时实时响应。若需人工介入，诉求将自动转接至专属客服通道，确保问题受理无时差。投诉受理后，用户可通过“我的-投诉进度”模块实时查看处理状态，系统自动生成电子记录，涵盖受理时间、处理人员、方案反馈等节点。

业内专家指出，打击非法代理退保黑产需多方协同。保险机构需强化内部合规管理，优化产品设计，创新投诉中国平安服务以减少退保纠纷，消费者则需提高警惕，通过官方渠道维护权益。中国平安的实践为行业提供了范本，以科技为盾、以合规为剑，方能斩断非法利益链条，守护金融消费者合法权益。