东呈集团数字化转型成效显著 智能化运营提升会员体验

雨后彩虹

     东呈集团数字化转型成效显著 智能化运营提升会员体验

随着互联网技术的飞速发展，消费者行为和偏好发生了巨大变化，酒店业面临着前所未有的挑战与机遇。在这一背景下，数字化转型成为了酒店业提升竞争力、满足消费者个性化需求的关键路径。东呈集团作为中国酒店业的领军企业，积极响应时代变革，近年来在数字化转型领域取得了显著成就，不仅提高了运营效率、降低了成本，更通过智能化运营手段大幅提升了会员的服务体验，进一步巩固了其在行业中的领先地位。

目前，东呈会会员规模高达8800万，展现出强大的市场吸引力。在过去四年中，会员数量以22%的复合增长率稳步攀升，彰显了东呈集团在酒店业界的深厚积淀与持续吸引力。同时，会员间夜占比高达55%，复购率达到47%，这两个数据不仅体现了会员对东呈品牌的高度认可与忠诚，也反映了东呈在提升会员满意度和留存率方面的显著成效。尤为值得一提的是，高端会员间夜占总会员间夜的75%，这一比例凸显了东呈在高端酒店市场的强劲竞争力和良好口碑。

如此庞大的会员池，加之健康、活跃的酒店生态，为东呈旗下各酒店品牌提供了源源不断的客流支持，形成了一个良性循环，即优质的会员体验吸引更多新会员加入，而庞大的会员基础又进一步推动了酒店业务的增长和投资回报的提升。在此基础上，东呈集团持续深化数字化转型，通过以下关键举措，不断优化会员体验，提升运营效率。
1.构建全面的数字化平台

东呈集团建立了涵盖预订、入住、退房等全链条的数字化服务平台，如官方APP和微信小程序，实现了酒店预订和管理的便捷化。此外，还引入了大数据分析工具，通过对用户行为数据的深入挖掘，为用户提供更加精准的服务推荐。

2.推广智能化客房与服务

通过引入智能门锁、智能温控系统、语音控制设备等科技产品，东呈集团打造了智能化的客房环境，提升了住宿体验。同时，机器人送物、虚拟前台等创新服务的应用，不仅提高了服务效率，也增加了酒店的科技感和趣味性。

3.加强会员体系的数字化管理

东呈集团通过数字化手段对会员进行分级管理，根据会员的消费习惯和偏好推送定制化的优惠活动和忠诚奖励，增强了会员的归属感和满意度。同时，东呈会App 5.0采用创新积分奖励机制，且积分系统与多种线上平台对接，并与多个线上平台实现了积分系统的无缝对接，使得会员的积分能够轻松兑换多种福利和服务，进一步提升了积分的实用性和吸引力。

通过全方位的数字化平台，东呈集团实现了与会员之间更加紧密、高效的互动，吸引了更多新会员的加入，进一步壮大了其会员基础。未来，东呈集团将继续加大在数字化和智能化方面的投入，探索更多应用场景，进一步提升服务质量和会员体验，继续引领着酒店业向数字化、智能化的未来迈进。