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发表于 2023-2-20 18:49:14 | 查看: 192| 回复: 0
海伦堡物业:守“沪”最后100米

“2号楼下来做核酸了!”略带沙哑的声音通过扩音器,一遍又一遍传向更远的地方。

三月开春,暑气上涌,没几天,上海的气温就窜到了30度。阳光刺向地面,一群人却裹得严严实实站在小区的空旷地,严正以待。

没多久,陆续有居民从楼道里走出,身穿防护服的楼栋志愿者和物业人员引导排队。步履匆匆,隐隐能够看到白色防护服背后写着的“海伦堡物业”字样。

这是位于上海嘉定区的海伦堡爱ME城市项目,疫情防控进入深水区,类似的情景每天都会在上海数万的社区内上演。

4月14日上午,上海举行第153场疫情防控工作新闻发布会。上海市卫健委通报:2022年4月13日0—24时,上海新增本土新冠肺炎确诊病例2573例和无症状感染者25146例。

目前,上海疫情防控形势依旧严峻,超负荷的工作压在各行各业处在一线抗疫的工作人员身上,神经紧绷,分秒必争。在接到疫情防控通知的那一刻,海伦堡物业服务人员就守在前线,工作不再按区域计算,而是按疫情防控需要重新分组分岗位。不分昼夜,以项目为家已经成了常态。

“穿上这身防护服,才深知肩负的责任与其中的辛苦!”海伦堡物业华东区域公司一名员工如是说。

来势汹汹的疫情,撬动着海伦堡物业每位员工的心。他们是区域总经理、项目经理、安全主管,是保洁、保安、客服、工程人员……他们身上有一个最简单的标签——物业人。

在这场守“沪”的战疫中,物业人全都扑在一线,身份角色也有了新的变化,可以是保洁员、是物资运送员、是24小时管家、是社区防控最后100米的担当者……全国数十万的物业公司在疫情面前化身防疫斗士守护着业主,海伦堡物业便是其中之一。

物业人排除万难坚守一线,但他们守望的春天又何时能够到来?

守“沪”最后100米

疫情防控是一场攻坚战,更是一场持久战,物业要有充足的物资储备,才能在这场战疫中发挥最大的价值,从而取得胜利。

为了坚守工作岗位,多少物业人把“家”搬到了项目里。从白天到黑夜,坚守在社区里的物业人,正在过着一种应急式的生活。

“收到封控信息后,我们第一时间检查了防疫物资的储备,检查了员工后勤保障的情况,并根据疫情管控要求将所有休假和住在项目外的员工召集回来,根据疫情防控需要进行人力部署。”,海伦堡物业华东区域总经理骆人海介绍道:“我们现在90%的工作都与防疫有关,必须24小时待命,以应对各种突发的事件。”

防疫关键时期,物业人员一刻都不敢松懈,社区封了多少天,他们就担着重压工作了多少天。这些“逆行”的身影,面临着被感染的风险,化身为一堵墙,保住自己身后的万千家庭。然而这些身影的背后也是千百个家庭的殷殷期盼,他们有家不能回,承担着高负荷的工作,生活条件也是临时拼凑起来的,睡地板、睡沙发、大通铺,六七人挤在原本一个人住的宿舍里……

海伦堡物业在上海主要有三个项目,121名员工奋战在一线,上班时间提前,下班时间延后,睡觉的时间往往每天只有五六小时。

2022年3月14日-2022年4月14日,海伦堡物业华东区域公司配合政府部门累计进行49次核酸检测工作,累计完成核酸检测达308700人次。疫情期间,对社区各楼宇进行消杀384次,每日消杀面积达10.16万平米。

由于运送生活物资的车辆不能进入小区,海伦堡物业工作人员便化身“物资配送员”,每日将物资消杀后从小区入口处运送到楼内,交给楼栋志愿者或挨户派送至住户家门口,保障业主居家生活的基本需要。截至4月14日,海伦堡物业员工为10100多户封闭住户家庭,累计配送生活物资149284份。

此外,为满足业主和住户的各类诉求,项目员工平均每人每天为业主送外来物资63次,每个项目每日平均为客户送外来物资1236次,员工每人每日平均微信步数32322步。他们不分早晚为客户送上各种生活物资、深夜替业主遛狗、代业主喂猫,想业主之所想,急业主之所急。

解业主之所难

就医难题、买菜难题、主人隔离宠物生存难题……疫情下,业主的生活节奏被迫打乱,各种问题层出不穷。

“工作到凌晨已经是常态,凌晨两三点给业主解决紧急事件也是常有的事情。”海伦堡物业的一位员工反映道,“你不知道下一次手机铃声响起,要面对的是什么问题。”

隔离期间,最担心的就是原本就有医疗需求的业主,疫情下出封控区难上加难,保障这类住户服药的需要,海伦堡物业打起了十二分的精神,代订,甚至代取。

突发事件还是来了,某住户在住户群里求助,自己的常备药喹硫平已经用完,恰好14号楼有位业主有这种药物,然而14号楼已经被列入封控楼栋。物业主管了解情况后,全身“防护武装”,最终把药送到这位住户手中。但是服药后,住户身体不适、全身颤抖。

工作人员紧急上报情况,一边安抚业主,一边寻求派出所帮忙,所幸情况逐渐好转。借药不是长久之计,必须尽快安排配药,不然随时可能发生生命危险。当天晚上,区域总经理马不停蹄地联系各方,最终帮这位业主配到了一周的药物。

隔离病毒,但不隔离爱。已经治愈的患者,从隔离点回到社区,难免会引起大家关注。4月13日,海伦堡爱ME城市项目就接回了两位隔离点的业主,海伦堡物业一方面解答其他业主关于治愈后是否传染等问题,一方面善待隔离回家的业主,主动提供服务,送去关爱,让他们感受到回家的温暖和社区的友爱。

站在岗位上

“我必须要在一线,虽然我做的送菜、保洁、排查等工作没有基层员工做的多,但是我在这里就是给大家一颗定心丸,我会一直和他们在一起。”这是海伦堡物业区域总经理的心声,身先士卒,躬身入局,正是海伦堡物业人工作作风的真实写照。

非常时期,对业主的服务可能没有平常那么顺利和迅速,除了身体在超负荷运作,服务人员心理上也承受着巨大压力。业主被隔离在家,外部服务的力量被隔离在小区大门外,占地几万平米的小区内,只有物业人匆忙行走的身影。

住户身体不舒服、住户家突然漏水了、住户家没菜了、住户宠物生病了……那些本不属于物业管理服务的工作,如今必须主动应对并解决。

被误解在所难免,他们会沮丧、会难过,多少次眼泪浸湿了口罩。但是看到物业群中一连串的“辛苦了”、“为海伦堡物业点赞,您们辛苦啦”发言,甩甩酸痛的胳膊,又继续防疫的工作。

“要鼓励员工,给他们释放压力,物资上也要尽量满足他们。他们也是有自己家庭的,要不是身上这份责任,哪里会来吃这样的苦。”海伦堡物业的一位项目经理这样说道。

应对疫情,海伦堡物业不断摸索经验,已经形成完备的后勤保障体系。

物资方面,专人负责项目员工食堂食品从疫情保供单位采购,避免接触感染;积极寻找资源获取防疫物资,保证所有项目防疫物资够用。

员工防疫方面,每人每天依据要求自测抗原1次。所有员工按最新防控要求封闭式管理,全员住项目,分开居住,严格做好人员管控,减少流动。为防止交叉污染,食堂实行“一人一桌”“分时段就餐”等就餐规定,在物资紧张的情况下,依然要保持每餐三菜一汤标准,保证员工用餐营养。

抗疫之路任重道远,需要全社会的共同努力,每个人发一点光,才能照亮夜空。像海伦堡物业人一样,一大批物业工作者驻扎项目,舍生忘死,为抗击疫情无私奉献,在阻止疫情扩散的过程中起到了不可忽视的作用。

上下同欲者胜,同舟共济者赢!作为守“沪”的一份子,海伦堡物业在这次疫情考验中顶住压力,彰显了企业的担当和责任。疫情终将散去,相信物业人守望的那份美好指日可待。


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